常見問題

挑挑食是一個精選私廚與小店料理的訂餐 App。每一位料理人都經過我們審核、試吃後才上架——不是什麼都有，但有的都值得。

你的交易對象是「挑挑食股份有限公司」（統一編號 90365938）。我們先向料理人採購，再賣給你，所以取消、退款、餐點問題都由挑挑食直接處理，不需要你自己去找店家。

每家店上架前，我們會確認：食品業者登錄字號、從業人員健康檢查、食品安全訓練與測驗，並實地訪查廚房環境。另外，挑挑食已向富邦產物投保產品責任保險（詳見「餐點品質與食安」）。

是的，2026 年 9 月 29 日起為試營運期，先開放少量合作店家，交付方式為「自取」與「店家自行配送」兩種。可下單的店家、品項與時段以 App 顯示為準。試營運期間我們會持續調整，也很歡迎你透過客服中心給我們意見。

在 App 選好店家與餐點 → 選擇交付方式（自取或店家配送）與時間 → 確認結帳頁的費用明細 → 付款。付款成功、畫面顯示「訂單成立」就完成了，你會在「訂單紀錄」看到進度。

目前提供信用卡付款，金流由綠界科技處理；其他可用的付款方式以結帳頁顯示為準。挑挑食不會儲存你完整的信用卡卡號。

費用只有結帳頁「費用明細」列出的項目：餐點價格（含稅），以及選擇店家配送時的配送費（金額依各店家公告）。自取不收配送費。結帳頁沒有列出的費用，我們不會事後向你追加。

付款成功時，我們會自動開立電子發票，存入你選擇的手機條碼載具、會員載具，或捐贈。需要統一編號請在結帳時填寫。忘了填或填錯，請在發票開立的同一期（單月、雙月為一期）內聯絡客服協助處理。

預購是指定日期與時段取餐或配送的訂單，適合聚餐、節日或需要提前準備的料理。可預訂的最遠日期以 App 顯示為準。預購訂單在付款時就會開立發票，取消規則請見「取消與退款」。

試營運期間有兩種：①到店自取；②由店家自行配送到你指定的地點（僅限該店家公告的配送範圍）。無論由誰交付，挑挑食都是賣方，對交付與餐點品質負責。

請在訂單顯示的取餐時間到店，出示 App 內的訂單畫面即可。取餐地址與時間都在訂單詳情中；若會晚到，請盡早透過客服中心告知。

自取：店家超過預估備餐完成時間 30 分鐘仍無法交付，你可以取消並獲全額退款。

店家配送：超過預估送達時間 30 分鐘，你可以要求我們說明並提供補償；超過 60 分鐘仍未送達，你可以取消訂單並獲全額退款，我們另外給予補償。

自取訂單超過預定取餐時段 60 分鐘未取、且聯絡不上；或配送人員抵達後聯繫超過 10 分鐘仍無法交付，這類情形餐點已經做好，我們可能無法退款。我們會保留聯繫紀錄，你有疑問可以透過客服申訴。會遲到時，請一定先告訴我們。

請立刻透過 App 客服中心聯絡我們，在店家出發前我們都會盡量協助修改。

可以，依訂單進度而定：

• 店家接單前：可直接在 App 取消，全額退款。
• 店家接單後、還沒開始製作：請透過客服申請，我們會協調店家，店家同意即全額退款。
• 店家已開始製作：原則上無法取消，已做好的餐點不退款（如有配送費會退還）。
• 餐點已交付：無法取消；若餐點有問題，請見「餐點品質與食安」。

我們不收任何取消手續費。

• 在店家設定的免費取消期限以前（例如「取餐前 24 小時」，每家店不同，以商品頁與結帳頁顯示為準）：可在 App 自行取消，全額退款。店家沒有設定的，以 24 小時為準。
• 已過免費取消期限、店家尚未開始製作：請透過客服申請，店家同意即全額退款。
• 店家已開始製作：原則上無法取消，已做好的餐點不退款。

確認退款後，我們會在 3 個營業日內送出退款。

• 信用卡：退回原卡，約 14–21 個工作日入帳（依發卡銀行作業，跨月可能在下期帳單沖抵）。
• ATM 轉帳：取得你的帳戶資料後 3 個營業日內匯出，手續費由我們負擔。

你可以在「訂單紀錄」查看退款進度；超過時間仍未入帳，請聯絡客服。

不用你另外處理。整筆取消且在同一期內，我們會作廢原發票；跨期或部分退款，我們會開立銷貨折讓，並請你以電子方式確認。

餐點屬於易腐壞、保存期限短的商品，依法可以不適用 7 天解除權。但這不影響你的權利：餐點有瑕疵、送錯或短少，你一樣可以要求重做、更換、退部分或全部金額。

請在收到餐點後 2 小時內（或食用前），到 App 左上角選單（☰）→「客服中心」回報並附上照片。處理方式由你選擇：重新製作、更換、退還部分或全部金額。超過 2 小時我們仍會受理，只是可能需要你提供其他資料協助查證。

很抱歉這次沒合你的口味。單純口味偏好不屬於餐點瑕疵，無法退款；但歡迎在客服中心或評價告訴我們，我們會轉達給料理人，也會作為店家品質追蹤的參考。

請先就醫，並保留剩下的餐點、包裝與就醫單據，再聯絡我們的客服。我們會在接到通知後 24 小時內由專人與你聯繫，並依法通報主管機關。你所受的損害由挑挑食負責處理與賠償，不需要你自己向店家求償。

每道餐點的商品頁與包裝上都會標示內容物與過敏原。私廚與小店的廚房通常共用器具，無法保證完全沒有交叉接觸；如果你有嚴重過敏，請在下單前先透過客服中心詢問。

即食餐點建議在取餐後 2 小時內食用；沒有馬上吃，請冷藏，並依包裝標示的期限與方式保存、加熱。未依標示保存所造成的變質，不屬於餐點瑕疵。

挑挑食正在辦理產品責任保險投保，預定承保公司為富邦產物，投保完成後將公告保險內容。

我們只在提供服務所需的範圍內使用你的資料。為了把餐點交給你，我們會把你的姓名、電話與配送地址提供給負責這筆訂單的店家，並要求店家只能用在這筆訂單、不得留作其他用途，訂單完成後 30 天內刪除。完整內容請見〈隱私權政策〉。

可以。你可以透過客服中心申請查詢、閱覽、複製、更正、停止使用或刪除你的個人資料。查詢與閱覽我們會在 15 天內處理，更正與刪除在 30 天內處理。我們不會因為你行使這些權利而拒絕提供服務。

可以在 App 左上角的選單（☰）點「申請刪除帳號」，或聯絡客服協助。刪除前如果還有已付款、尚未完成的訂單，我們會先完成或退款。依法須保存的交易與發票紀錄，會保存到法定期限後刪除。

你可以隨時在手機的通知設定關閉推播，或聯絡客服取消行銷訊息，不影響訂單相關通知與服務。

• App：左上角選單（☰）→「客服中心」（最快，可附照片）
• 客服信箱：customer@gofooky.com

我們會在收到後 24 小時內回覆，並在 15 天內妥善處理。

你可以再次透過客服中心反映。你也可以向所在地的直轄市、縣（市）政府消費者服務中心或消費者保護官申訴，或向消費爭議調解委員會申請調解。

料理人合作請見官網「料理人專區」或「店家入駐」。外送服務仍在規劃中，相關資訊請見官網「外送員專區」。